Términos y condiciones de uso

1. Titular del sitio

Razón social

GRUAS EL FENIX S.A.C.

Nombre comercial

Grúas El Fénix

RUC

20616402847

Domicilio fiscal

Av. Bolivia 148, Int. 3135, Cercado de Lima, Lima

Consultas sobre estos términos: administracion@gruaselfenix.com.

2. Objeto del sitio

El sitio tiene carácter informativo. Presenta los servicios de alquiler de grúas con operador, izajes, transporte de carga y maniobras especializadas, y permite al usuario enviar una solicitud de cotización. A través del sitio no se comercializan productos ni se procesan pagos.

3. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita y de buena fe. En particular, se abstendrá de:

• Proporcionar información falsa o datos de terceros sin su autorización.
• Intentar acceder a áreas restringidas, alterar el funcionamiento del sitio o introducir código malicioso.
• Utilizar los contenidos con fines distintos a la consulta de los servicios o la comunicación con la Empresa.

4. Información técnica y cotizaciones

• Las capacidades, alcances y alturas publicados tienen carácter referencial. La capacidad efectiva de cada equipo depende de su configuración, del radio de trabajo, de las condiciones del terreno y de la maniobra.
• El cotizador se limita a generar un mensaje con los datos ingresados por el usuario y no constituye una oferta ni una reserva.
• Los precios, plazos y condiciones de cada servicio se establecen en la cotización escrita que emita la Empresa. El servicio se confirma con la aceptación de dicha cotización o con la orden de compra o de servicio del cliente.

5. Condiciones generales del servicio

Estas condiciones se aplican a todo servicio, salvo que la cotización aceptada o la orden de compra establezcan algo distinto.

• Operación: Los equipos son operados exclusivamente por personal autorizado por la Empresa. El cliente no puede operarlos, trasladarlos ni cederlos a terceros.
• Condiciones del lugar: El cliente garantiza el acceso, un terreno firme y nivelado, los permisos del lugar y la información veraz sobre la carga. Si al llegar el equipo, no se cuenta con estas condiciones, el tiempo de espera o la movilización se facturan según la cotización.
• Seguridad: La maniobra puede suspenderse cuando se identifiquen condiciones inseguras, como viento, lluvia, terreno inestable o interferencias. En ese caso no se aplica penalidad a ninguna de las partes y el servicio se reprograma de común acuerdo.
• Cancelación y reprogramación: Deben comunicarse por escrito con una anticipación mínima de 24 horas para servicios en Lima Metropolitana y Callao, y de 48 a 72 horas para otras regiones, según la distancia. El plazo aplicable se indica en la cotización. Fuera de ese plazo, la Empresa podrá cobrar según la etapa del servicio: la movilización, si el equipo ya salió hacia el lugar; la movilización y el tiempo mínimo cotizado, si el equipo ya se encuentra en el lugar; o la parte proporcional del trabajo ejecutado, si la maniobra ya comenzó.
• Fuerza mayor y emergencias: Ante un caso fortuito, de fuerza mayor o una emergencia debidamente comunicada, las partes acordarán por escrito la reprogramación y, de corresponder, los cargos según el avance del servicio.
• Pagos: Se realizan en la forma y el plazo indicados en la cotización. La falta de pago permite a la Empresa suspender los servicios pendientes hasta su regularización.

6. Comunicaciones a través de terceros

Las opciones "Enviar por WhatsApp" y "Enviar por correo" abren dichas aplicaciones con el mensaje preparado; el envío lo realiza el propio usuario. El tratamiento de la información dentro de esas plataformas se rige, además, por las condiciones de sus respectivos proveedores.

7. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, el logotipo y la marca "Grúas El Fénix" son de titularidad de la Empresa o se utilizan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

8. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a redes sociales u otros servicios de terceros. La Empresa no controla dichos contenidos ni sus políticas, por lo que recomienda al usuario revisarlas.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

La Empresa procura mantener el sitio disponible y actualizado; sin embargo, su funcionamiento puede interrumpirse por mantenimiento o por causas ajenas a su control. La Empresa no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio ni por decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de la información referencial publicada, sin la evaluación técnica correspondiente.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que el usuario proporcione se rige por la Política de privacidad, conforme a la Ley N.° 29733.

11. Reclamos y quejas

El usuario puede registrar un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones virtual de la Empresa. El formulario de atención directa de esa página abre el correo electrónico con el mensaje preparado; para reclamos y quejas no se utiliza WhatsApp.

12. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los usuarios.