Política de privacidad

1. Titular del banco de datos y responsable del tratamiento

Razón social

GRUAS EL FENIX S.A.C.

Nombre comercial

Grúas El Fénix

RUC

20616402847

Domicilio fiscal

Av. Bolivia 148, Int. 3135, Cercado de Lima, Lima

Correo para asuntos de datos personales

administracion@gruaselfenix.com

2. Datos personales objeto de tratamiento

El sitio web no almacena información en servidores ni en bases de datos propias. El cotizador y el formulario de atención directa del Libro de Reclamaciones generan el mensaje en el navegador del titular, quien decide enviarlo: el cotizador por WhatsApp o por correo electrónico, y el formulario de reclamaciones solo por correo electrónico. La Empresa recibe los datos únicamente cuando el titular realiza dicho envío, y estos pueden comprender:

• Datos de identificación: nombre y empresa a la que representa.
• Datos de contacto: número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del servicio requerido: tipo de equipo, características de la carga, lugar, fecha y descripción del trabajo.
• Referencia del canal de procedencia de la visita (por ejemplo, "web · facebook") y de las preguntas frecuentes consultadas en el sitio, con fines estadísticos.

La Empresa no solicita datos sensibles y recomienda al titular no incluirlos en sus comunicaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, necesarias para la relación comercial:

1. Atender la solicitud de información o de cotización.
2. Coordinar, ejecutar y dar seguimiento al servicio contratado.
3. Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Atender reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones.

Finalidad adicional: El envío de información comercial sobre los servicios de la Empresa requiere el consentimiento previo, libre, expreso e informado del titular, otorgado mediante la casilla correspondiente. Su negativa no condiciona la atención de la solicitud, y el consentimiento puede revocarse en cualquier momento.

4. Encargados del tratamiento y flujo transfronterizo

La Empresa no vende ni cede datos personales. Para la operación del sitio web y la comunicación con el titular, recurre a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, en las siguientes categorías:

• Mensajería instantánea: recepción y respuesta de mensajes (WhatsApp).
• Correo electrónico corporativo.
• Alojamiento y seguridad del sitio web, incluido el registro de datos técnicos de conexión, como la dirección IP.
• Suministro de tipografías del sitio web.

El titular puede solicitar la relación detallada de encargados escribiendo al correo indicado en la sección 7.

Dado que los servidores de estos proveedores pueden ubicarse fuera del Perú, el tratamiento implica un flujo transfronterizo de datos personales, realizado conforme a la normativa vigente. Asimismo, la Empresa comunica a la SUNAT la información exigida por las normas tributarias.

5. Plazo de conservación

La Empresa conserva los datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad:

• Solicitudes que no derivan en la contratación de un servicio: hasta 6 meses desde la última comunicación.
• Clientes: mientras exista relación comercial y hasta 36 meses desde el último servicio o la última comunicación, para fines de atención y seguimiento comercial.
• Comprobantes de pago, contratos y documentos de las operaciones: durante el plazo que exijan las normas tributarias, contables y legales aplicables.

Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Banco de datos personales

Los datos se incorporan al banco de datos personales denominado "Clientes y contactos comerciales", de titularidad de GRUAS EL FENIX S.A.C., que será inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

7. Derechos del titular (ARCO)

El titular puede ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos suyos son tratados, su finalidad y su origen.
• Rectificación: solicitar la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento para una finalidad determinada, como el envío de información comercial.

Procedimiento: El titular o su representante deberá remitir una solicitud a administracion@gruaselfenix.com, con el asunto "Datos personales", que contenga su nombre completo, copia de su documento de identidad (o el documento que acredite la representación), la descripción del derecho que desea ejercer y un medio para recibir la respuesta. La Empresa responderá dentro de los plazos establecidos en el Reglamento de la Ley N.° 29733, contados desde la recepción de la solicitud completa. Si por causa justificada se requiere un plazo adicional permitido por la norma, se le comunicará antes de que venza el plazo inicial.

En caso de no obtener respuesta o de considerarla insatisfactoria, el titular podrá recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Medidas de seguridad

La Empresa adopta las medidas técnicas, organizativas y legales exigidas por la normativa de protección de datos personales para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, y para evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado.

9. Cookies

A la fecha, el sitio web no utiliza cookies de seguimiento ni de publicidad.

10. Modificaciones

La Empresa podrá modificar la presente política. La versión vigente será la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización.